Foire aux questions (FAQ)

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à l’exclusion des DOM-TOM. Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou territoires.

2. Quel est le délai de préparation avant expédition ?

Le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois la préparation terminée, le colis est remis au transporteur.

3. Quels sont les délais de livraison ?

• Après expédition : 9 à 15 jours ouvrables

• Délai total estimé (préparation + transport) : 10 à 18 jours ouvrables
  Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et les conditions de transport.

4. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous pouvons expédier via : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.

5. Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis :

• sur le site du transporteur ; ou

• via notre page de suivi de commande.

6. Les prix sont-ils en euros et incluent-ils la TVA ?

Oui. Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA française applicable (taux standard actuellement en vigueur : 20 %).

7. Que signifie DDP ? Devrai-je payer des taxes à la livraison ?

Nous livrons en DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés). En règle générale, aucune taxe d’importation supplémentaire n’est demandée au moment de la livraison.
Si un transporteur vous demande un paiement additionnel, veuillez ne pas payer directement et nous contacter : info@belleytrim.shop.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.

9. Le paiement est-il sécurisé ? Conservez-vous mes informations de carte ?

Le paiement est traité via une plateforme externe sécurisée utilisant le chiffrement SSL/TLS. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire (numéro complet, CVV, etc.).

10. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été remise au transporteur ou qu’aucun suivi n’a été créé.
Si la commande a été remise au transporteur / si un suivi a été créé, l’annulation peut ne plus être possible ; vous conservez alors la possibilité d’exercer votre droit de rétractation après réception.

11. Puis-je retourner un produit ? Quels sont les délais ?

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (sans justification). Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

12. Quelle est la procédure de retour ?

Procédure : demande par e-mail → autorisation → retour → réception et vérification.
Pour demander un retour, écrivez à : info@belleytrim.shop en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le nom ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable. L’adresse de retour applicable sera communiquée après validation.

13. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non monté et non endommagé, avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Si le produit perd de la valeur en raison d’une utilisation dépassant un simple contrôle, le remboursement pourra être réduit conformément à la réglementation applicable.

14. Y a-t-il des frais de retour ?

• Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont pris en charge par nos soins (étiquette de retour prépayée ou remboursement des frais après validation du dossier).

• Retour pour convenance personnelle (rétractation sans motif) : les frais de retour restent à la charge du client.
  Aucun frais de traitement ou de restockage n’est facturé.

15. Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est finalisé dans un délai de 6 jours ouvrables et effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

16. Que faire si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison ?

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou présente une anomalie à la livraison, contactez-nous au plus vite par e-mail :
📧 info@belleytrim.shop (en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage).
Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.

17. Proposez-vous des échanges ?

Oui. Vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception. Après autorisation, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.
Après réception et contrôle du produit retourné, nous expédions le produit de remplacement dans un délai de 3 jours ouvrables (selon disponibilité).

18. Qui paie les frais en cas d’échange ?

• Si le produit est défectueux, endommagé, expédié par erreur ou non conforme : nous prenons en charge les frais de retour et les frais de réexpédition du produit de remplacement (étiquette de retour prépayée ou remboursement après validation).

• Si l’échange est demandé pour convenance personnelle : les frais de retour et les frais de réexpédition sont à la charge du client ; le montant (ou le mode de calcul) des frais de réexpédition est communiqué avant l’envoi du produit de remplacement.

19. Que se passe-t-il si le produit de remplacement n’est pas disponible ?

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer, avec votre accord, un produit équivalent, ou effectuer un remboursement selon les modalités applicables.

20. Vendez-vous mes coordonnées à des tiers ?

Non. Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs ni leurs données personnelles.

21. Comment vous contacter et sous quel délai répondez-vous ?

E-mail : info@belleytrim.shop (recommandé)
Téléphone : +1 (435) 789-5440
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Belleya LLC
Adresse : 14001 E Iliff Ave Suite 415, Aurora, CO, 80014, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2888994