Politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux demandes d’échange relatives aux produits achetés sur belleytrim.shop. Elle concerne uniquement les commandes livrées en France métropolitaine (France métropolitaine).
Elle s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur.

1. Délais pour demander un échange

• Délai de demande : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre demande d’échange par e-mail.

• Délai de retour : après confirmation de la prise en charge par notre service client, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) concerné(s).

2. Comment demander un échange

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail
Envoyez votre demande à : 📧 info@belleytrim.shop
Merci d’indiquer clairement :

• le numéro de commande ;

• le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;

• la modalité d’échange souhaitée : échange à l’identique, ou échange vers un autre produit/une autre option disponible.

Étape 2 : Confirmation et autorisation préalable
Nous confirmons la prise en charge par e-mail et vous transmettons les instructions de retour (y compris l’adresse de retour et les conditions applicables).
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable, faute de quoi le colis pourra être refusé ou non pris en charge.

Étape 3 : Retour du produit

• Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi valide ;

• Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour applicable dépend du type de produit et du motif de l’échange. Elle sera communiquée par notre service client après validation de la demande.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ou à une adresse non confirmée pourra être refusé.

4. État des produits retournés et dépréciation

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé ;

• être retourné avec tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison (le cas échéant) ;

• être correctement protégé lors de l’expédition.

Dépréciation : si le produit perd de la valeur en raison d’une utilisation dépassant un simple contrôle, l’échange pourra être limité ou refusé conformément à la réglementation applicable.

5. Frais de retour et frais de réexpédition

Aucun frais de traitement, de service ou de restockage n’est appliqué.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, expédié par erreur, ou non conforme à la commande

• Les frais de retour sont pris en charge par notre société ;

• Les frais de réexpédition (envoi du produit de remplacement) sont pris en charge par notre société ;

• Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser des frais de retour raisonnables après validation du dossier (sur présentation d’un justificatif).
  Merci de joindre à votre e-mail des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage afin de permettre la vérification.

En cas d’échange pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix, préférence personnelle, etc.)

• Les frais de retour sont à la charge du client ;

• Les frais de réexpédition (envoi du produit de remplacement) sont à la charge du client ;

• Avant l’envoi du produit de remplacement, nous vous communiquerons par e-mail le montant (ou le mode de calcul) ainsi que les modalités de paiement, puis l’expédition sera effectuée après confirmation.

6. Différence de prix lors d’un échange vers un autre produit ou une autre option

• Produit plus cher : le client doit régler la différence de prix avant l’expédition du produit de remplacement.

• Produit moins cher : après réception et contrôle du produit retourné, la différence sera remboursée via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrables.

7. Contrôle et expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous préparons l’échange et expédions le produit de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.
En cas d’indisponibilité ou de situation particulière, nous vous contacterons par e-mail avec les options possibles.

8. Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer :

• un produit équivalent (avec votre accord), ou

• un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
  Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.

9. Produit endommagé, défectueux ou présentant une anomalie à la livraison

Si vous constatez, lors de la livraison, qu’un produit est endommagé, défectueux ou présente une anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :
📧 info@belleytrim.shop (en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage).
Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Belleya LLC
Adresse : 14001 E Iliff Ave Suite 415, Aurora, CO, 80014, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2888994
Téléphone : +1 (435) 789-5440
E-mail : info@belleytrim.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures